Conception de site web professionnel (guide gratuit)

Etape 1 : définir les objectifs, la concurrence et le public-cible

Un site web professionnel est essentiellement un outil de travail, de production, de vente ou de communication publique. Il importe donc de savoir définir précisément ses objectifs et son public : que doit FAIRE ce site, et avec quel PUBLIC ?

Objectifs possibles d’un site Internet

• Présenter l’entreprise, lui donner une bonne image de marque
• Récupérer du trafic informationnel pour orienter les curieux vers des offres de produits et services
• Vendre une offre de produits et services
  • des produits => boutique eCommerce
  • des services => site vitrine
  • en ligne ou en présentiel
  • à des clients fidèles ou à de nouveaux clients
• Inviter les prospects à entrer en contact
• Communiquer sur des événements publics : festivals, salons, journées portes ouvertes
• Recruter des employés ou des freelance
• …

=> La conception de votre site web doit mettre en œuvre ces objectifs concrètement.

Par exemple, pour vendre des produits et services, on doit d’abord tenir compte de la méfiance légendaire des clients, habitués à la communication mensongère de la société marchande, et donc devenus basiquement sceptiques a priori. On dit que les prospects sont d’abord “froids” au niveau marketing : ils ont des besoins, mais leur méfiance constitue un frein, qu’un site Internet professionnel doit savoir lever.

Donc, quand le but final est de vendre… la première chose à faire n’est surtout pas d’essayer de vendre, mais de rassurer, de générer de la confiance et de la sympathie, d’informer honnêtement.

Ainsi, un chef d’entreprise peut décider que son site web doit faire parler ses clients et montrer ses chantiers, ses réalisations : au cours de la création d’un site vitrine pour électricien, ce dernier va réaliser des reportages sur ses principales offres, se montrer au travail, parler des problèmes rencontrés et des solutions développées, laisser le public juger du résultat. Un tel reportage peut faire l’objet d’un article écrit, agrémenté d’images et d’une vidéo, et être partagé sur les réseaux sociaux.

Grâce à un tel contenu, on montre son savoir-faire, on prouve sa réussite, on indique sa disponibilité, bref : on attire les clients, sans pour autant avoir cherché à leur vendre directement un produit ou un service.

Analyse de la concurrence

Auditer, recenser, analyser la concurrence sert à mieux définir les objectifs et les contenus d’un site web :

• occuper une niche non-concurrentielle
• surpasser un concurrent sur un thème, une offre

Par exemple, deux pages sur la création de site web en Suisse et en Belgique sont concurrentes par le thème mais pas par le public-cible si celui-ci préfère un prestataire proche de lui.

On doit analyser deux formes de concurrence :

• la concurrence en général (sous quelque forme qu’elle soit – notamment celle des autres médias)
• la concurrence des entreprises comparables, sur Internet

Exemple : l’analyse de la concurrence du site Internet d’une entreprise d’isolation thermique et acoustique

Une entreprise d’isolation thermique et acoustique, en analysant la concurrence générale à 100km autour d’elle, peut s’apercevoir que :

• sur plusieurs offres de services, elle est en concurrence directe avec d’autres entreprises mieux placées
  • Dans certains cas, quand la concurrence est trop forte il vaut mieux éviter de gaspiller ses ressources quand le combat est perdu d’avance : il vaut mieux aller se battre là où la victoire est possible, voire facile !
• sur d’autres offres, elle n’a qu’une concurrence faible ou inexistante
  • Dans ces cas, la simple publication de quelques articles pertinents suffira à couvrir le besoin ; si jamais une concurrence apparaît, on pourra améliorer ces contenus pour rester en tête
• sur certaines offres, la concurrence existe mais pas sur Internet
  • Par exemple une autre entreprise fait de l’isolation monomur mais n’a pas de site Internet – on peut donc espérer prendre une partie du marché en faisant une page, ou mieux toute une rubrique, sur ce thème

L’analyse de la concurrence sur Internet peut faire apparaitre que des entreprises plus grosses et mieux connues ont un déficit de notoriété et d’offre sur Internet. Il peut alors être judicieux d’occuper le terrain abandonné, et de prouver que vous êtes capables de satisfaire la demande.

Identification du public

Tout discours porte dans sa forme l’empreinte de son destinataire.

Ainsi, même pour dire exactement la même chose, on choisit des mots différents pour parler à ses proches, à des inconnus, à des autorités officielles.

A son ami on dit “ferme-la” sur le ton de la rigolade, à un inconnu on dit “Taisez-vous” ou “Je vous prie de bien vouloir garder le silence”, à une autorité on préfère ne rien dire.

Exemple : le public-cible d’une boutique de vêtements pour ados en ligne

Imaginons que vous vendiez des créez un site web pour vendre des vêtements sur une boutique en ligne : d’accord, mais quel genre de vêtements ? pour quelle catégorie de population ? On ne s’adresse pas de la même manière à des ados et à des adultes ou à des seniors, à des hommes et à des femmes, à des acheteurs de luxe qu’à des acheteurs de produits premier prix.

De la même manière, un site doit s’adapter pour s’adresser à son public-cible, qui s’identifie souvent, mais pas toujours, à sa clientèle-cible.

Ainsi, si je vends des vêtements premier prix pour ados, je dois adopter un ton franc et direct, parler un langage familier, utiliser le tu, utiliser une communication visuelle branchée, jeune, voire exubérante. Mais si je vends des vêtements de luxe à un public âgé, je dois parler un langage châtié, montrer respect et politesse, aller à l’essentiel avec classe, et utiliser le vous, en m’abstenant de toute communication visuelle tape-à-l’œil.

Exemple : le public-cible du site Internet d’une diététicienne-nutritionniste

L’entrepreneur créateur de site web doit également adapter son langage au niveau de savoir du public-cible.

Sur un site professionnel pour diététicienne-nutritionniste, parler le jargon scientifique serait une grave erreur, car le public ne parle tout simplement pas ce langage-là en moyenne, ne le cherche pas dans Google et ne le comprend pas facilement quand il le rencontre.

Ainsi, un menu principal de site pour diététicienne ainsi rédigé serait une grave erreur :

Ces trois termes appartiennent certes au champ sémantique de la diététique professionnelle (TCA = troubles du comportement alimentaire, TFI = troubles fonctionnels intestinaux, SSI = syndrome de l’intestin irritable), mais le public, même atteint de ces troubles, ne le sait pas. Ce que les gens vont chercher sur Internet et dans les moteurs de recherche, et comprendre spontanément, c’est plutôt des questions comme :

• Comment soigner maux de ventre ?
• Meilleur régime
• problème intestinal
• soigner ballonnements

Ainsi un menu plus pertinent pour le public-cible d’une diététicienne spécialisée dans les troubles intestinaux devrait adopter le point de vue et le niveau de savoir du public-cible :

Quand vous avez défini les objectifs, étudié la concurrence et cerné votre public, vous êtes beaucoup mieux armé pour passer à la conception d’un site Internet.