Amelia, logiciel de téléconsultation médicale (psychologue, diététicienne, orthophoniste…)

La télémédecine connaît un essor fulgurant ces dernières années, en particulier grâce aux progrès des logiciels de téléconsultation médicale. Ces solutions permettent aux patients de consulter un médecin à distance, par vidéo, sans avoir à se déplacer dans un cabinet médical.

Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et les fonctionnalités de ces logiciels, ainsi que quelques exemples de plateformes populaires.

Qu’est-ce qu’un logiciel de téléconsultation médicale ?

Un logiciel de téléconsultation médicale est une application en ligne qui permet aux médecins et aux patients de réaliser des consultations médicales à distance, généralement par vidéo. Ces solutions facilitent l’accès aux soins pour les patients, en leur évitant de se déplacer, et offrent aux médecins la possibilité d’élargir leur patientèle.

Les avantages de la téléconsultation médicale

• Accessibilité : La téléconsultation médicale permet à tous les patients, y compris ceux qui habitent loin d’un cabinet médical ou qui souffrent de problèmes de mobilité, d’accéder facilement à des consultations avec un médecin.
• Gain de temps : Les patients n’ont pas à passer du temps dans les salles d’attente et peuvent obtenir un rendez-vous médical rapidement, sans se déplacer.
• Confidentialité : Les logiciels de téléconsultation médicale assurent la protection des données de santé et la confidentialité des échanges entre le médecin et le patient.
• Suivi médical : Les médecins peuvent suivre l’évolution de leurs patients à distance, ce qui facilite la prise en charge et le suivi des maladies chroniques.

Exemples de logiciels de téléconsultation médicale populaires

Voici quelques exemples de logiciels de téléconsultation médicale populaires :

• Doctolib : Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous médicaux en ligne, qui propose également un service de téléconsultation médicale pour les médecins et les patients. Les professionnels de santé peuvent gérer leur agenda et proposer des consultations vidéo sécurisées.
• Qare : Qare est une solution de téléconsultation médicale qui permet aux médecins de proposer des consultations vidéo à leurs patients, ainsi que la délivrance d’ordonnances électroniques. Qare est compatible avec le tiers payant et la télétransmission des feuilles de soins à l’Assurance Maladie.
• Healphi : Healphi est un logiciel de téléconsultation médicale dédié aux professionnels de santé, offrant un espace sécurisé pour les consultations vidéo, la gestion des dossiers médicaux partagés et la facturation en ligne. Healphi est également compatible avec la Carte Vitale et le tiers-payant.
• Amelia WordPress Booking : Amelia WordPress Booking permet aux professions médicales et paramédicales, et aux professionnels du bien-être, de laisser leurs patients ou clients prendre des rendez-vous sur un agenda en ligne. Il ne permet cependant pas de gérer la Carte Vitale, le tiers-payant et la télétransmission des feuilles de soins.

La prise en charge de la téléconsultation médicale par l’Assurance Maladie

En France, la Assurance Maladie prend en charge les téléconsultations médicales dans les mêmes conditions qu’une consultation classique, à condition que le patient consulte son médecin traitant ou un médecin avec lequel il a eu un rendez-vous physique au cours des 12 derniers mois. Les téléconsultations sont remboursées à 100% pour les patients atteints de certaines maladies chroniques, comme le diabète ou l’hypertension.

Les défis et les limites de la téléconsultation médicale

Malgré les nombreux avantages offerts par les logiciels de téléconsultation médicale, il existe certains défis et limites à prendre en compte :

• Limitations techniques : La qualité de la connexion internet et la maîtrise des outils numériques peuvent parfois poser problème lors d’une téléconsultation.
• Limites de l’examen clinique : Dans certaines situations, un examen physique est nécessaire pour poser un diagnostic précis, ce qui n’est pas possible lors d’une téléconsultation.
• Résistance au changement : Certains médecins et patients peuvent être réticents à adopter la téléconsultation médicale, en raison de leurs habitudes et de leurs préférences en matière de soins.

La téléconsultation médicale grâce au logiciel de téléconsultation Amelia WordPress Booking

Sur un site WordPress, le plugin Amelia WordPress Booking propose, de manière très propre et claire, une combinaison de fonctionnalités très utiles à toutes les personnes qui travaillent à distance et dont le service consiste en une relation de personne à personne :

• la réservation de rendez-vous
• la gestion des téléconsultations par vidéoconférence avec Zoom
• le paiement en ligne.

Ainsi, Amelia WordPress Booking peut servir de logiciel de téléconsultation.

Voyons cela de plus près :

La réservation de rendez-vous

Pour permettre la réservation de rendez-vous par les clients eux-mêmes sur une interface du site du professionnel en question, on doit d’abord configurer Amelia WordPress Booking :

• On définit une entreprise et ses données
• On crée un “service” : dans le vocabulaire de Amelia WordPress Booking, ce terme désigne une activité qu’on propose au client, qui a un thème, un contenu, une durée, et un “employé”, c’est à dire un travailleur capable de fournir ce service
  • ex : une téléconsultation médicale de 30 mn par un médecin ou un  psychologue / thérapeute, ou une diététicienne nutritionniste
• On crée un “employé” = un travailleur
• On attribue l’employé au service
• On attribue au service des horaires de disponibilité
  • ex : le service est réservable le lundi de 9h à 12h puis le mardi de 15h à 17h, etc

Une fois ces quelques paramétrages effectués, on peut insérer sur une page ou un article WordPress l’interface de réservation d’Amelia.

Elle se présente sous la forme d’un agenda : les clients cliquent une date et un créneau horaire libre dans les plages horaires préalablement définies, entrent quelques données (nom, prénom, email, téléphone) et valident leur réservation.

Amelia offre diverses fonctionnalités très utiles pour améliorer l’expérience de réservation en ligne :

• On peut configurer des rappels automatiques des rendez-vous avec envoi de notifications par SMS ou par email
  • Ex : on envoie un email de rappel au client deux jours avant, et un SMS de rappel 2h avant le rendez-vous
• On peut afficher le catalogue des services
  • Ex : une diététicienne vend 3 services : un bilan nutritionnel, une consultation individuelle et une création de programme diététique personnalisé
• On peut vendre plusieurs services en une seule fois
  • Ex : une orthophoniste vend un parcours de 5 séances ; le client pourra prendre ses rendez-vous sur un agenda
• Amelia peut gérer le cas d’un même service que peuvent assumer deux travailleurs différents
  • Ex : une téléconsultation médicale que deux médecins peuvent assurer, une téléconsultation psy que deux psychologues assurent à des horaires différents

Jusqu’ici, j’ai parlé de comment Amelia WordPress Booking facilite la prise de rendez-vous.

A ce stade, on ne spécifie pas sous quelle forme aura lieu le rendez-vous, tout reste possible :

• un rendez-vous physique
  • Ex : une consultation médicale classique
• un rendez-vous par téléphone, le numéro à appeler étant indiqué dans la description publique du service
  • Ex : une téléconsultation de diététique par téléphone
• un rendez-vous en vidéo, par tel ou tel outil de télécommunication : Skype, Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.
  • Ex : une formation en visioconférence

C’est cette troisième possibilité qui va nous intéresser maintenant.

La gestion des téléconsultations par vidéoconférence avec Zoom

Amelia WordPress Booking nous permet d’associer des services à des vidéoconférences Zoom.

Si vous ne connaissez pas Zoom : il s’agit d’une application web de visioconférence, leader de son domaine, et gratuite dans certaines conditions (temps de vidéo limité et nombre de participants limité).

Ainsi, quand un client réserve un créneau horaire, un lien vers une vidéoconférence Zoom est automatiquement généré et envoyé à la fois au client et au prestataire ; le moment venu, les deux n’ont plus qu’à cliquer sur le lien pour se voir apparaitre mutuellement dans une fenêtre de leur navigateur web.

Le paiement en ligne

En plus de ces services, le logiciel de téléconsultation Amelia WordPress Booking ajoute la possibilité de payer en ligne par divers moyens électroniques :

• par Paypal
• par Stripe
• par carte bancaire via un compte Paypal ou Stripe (par exemple grâce au plugin WooCommerce Stripe Payment)
• ou via les paramètres de paiement de WooCommerce si vous avez installé et configuré ce plugin : virement bancaire, etc

Rien ne vous empêche évidemment, dans le cas de rendez-vous physiques, de vous faire payer en liquide ou par chèque.

Voilà donc les fonctionnalités d’Amelia ; elles peuvent faciliter la vie de plusieurs types de professionnels du service.

La téléconsultation pour les professionnels de santé

Plusieurs professions de santé ont particulièrement intérêt à contrôler leur propre logiciel de téléconsultation.

L’inscription aux diverses plateformes a des avantages et des inconvénients.

Un avantage : elle amène des clients.

Mais un inconvénient : elle peut coûter cher.

Globalement, la téléconsultation rend service aux professions médicales et paramédicales comme aux patients et clients, en annulant les coûts et les temps de transport, en abolissant les barrières géographiques, rendant les services d’aide disponibles partout sur le territoire, même auprès de personnes isolées ou à mobilité réduite.

Les médecins

Émergente depuis une décennie, la télémédecine a connu un boom avec la crise sanitaire du covid 19. Des dizaines de milliers de médecins, généralistes comme spécialistes, la pratiquent aujourd’hui.

Médecin, pharmacien, dermatologue et autres spécialités médicales, vous pouvez conseiller vos patients à distance et également prescrire à distance.

Si vous avez une patientèle déjà bien fournie, vous avez tout intérêt à leur proposer la téléconsultation par votre propre logiciel.

Les seuls frais / commissions sur vos revenus seront alors les frais des intermédiaires de paiement électronique (environ 2%).

Les diététiciennes

Les diététiciens / diététiciennes / nutritionnistes peuvent facilement utiliser Amelia WordPress Booking comme logiciel de téléconsultation donner des conseils par visioconférence, faire des bilans nutritionnels, prodiguer des conseils diététiques à distance.

Les psychologues

Les psychologues, psychopraticiens, psychanalystes, trouveront avantage à pratiquer par vidéoconférence, notamment en touchant un nouveau public réticent à se rendre en cabinet de psy ou tout simplement éloigné – personnes vivant en zone rurale, personnes handicapées ou à mobilité réduite, etc.

Les sexologues

Un certain nombre de personnes préfèrent parler de leurs problèmes sexuels et relationnels depuis la sécurité de leur domicile – pour eux et elles, la téléconsultation sexologique est la solution idéale, celle qui respecte le mieux leur besoin d’intimité et de confidentialité.

Les orthophonistes

La profession d’orthophoniste est partagée sur les avantages et les inconvénients de la téléconsultation orthophonique.

Les orthophonistes qui y sont favorables estiment notamment que la consultation en ligne avec des enfants ou des adolescents permet de maintenir ceux-ci dans leur milieu familier et sécurisant, sans imposer aux parents des coûts de transport ni des heures perdues.

Les secrétaires médicales

Pour les secrétaires médicales qui travaillent à distance, en télé-travail, la maîtrise d’un logiciel de téléconférence avec leurs partenaires est évidemment une valeur ajoutée appréciable.

Pour trouver des clients en tant que secrétaire médicale, ce genre de pluvalue peut faire la différence.

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